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当上海呼叫中心视障客服使用键盘指令迅速实现

发布时间:2021-09-10 02:55:45 阅读: 来源:石膏线模具厂家
当上海呼叫中心视障客服使用键盘指令迅速实现

上海呼叫中心视障客服:使用键盘指令,迅速实现各种切换

傍晚下班后,全盲的严夏明和同事一起回家。(取自澎湃)

在人们刻板印象中,视障者只能做按摩、拉二胡等工作,然而在上海一家呼叫中心(客户服务中心),多数员工为视障者,他们透过读屏应用程式操作电脑,并且能够实现公司的出行要求。

这家呼叫中心前身是视障,2按出厂要求检验合格后015年开始了视障者从事呼叫业务的商业模式,里头的员工们戴着在新机到厂后耳麦,大部分人眼睛紧闭,但都能对着电脑快速敲打键盘。

工作人员李娜表示,由于视障者有着识别情绪的天然优势,能透过声音感知世界,擅长用声音与人沟通,打正是强项。

电脑基本操作,是这家公司的要求,公司主管不觉得这是个高门槛,「毕竟招聘时就要用到电子邮件,应聘者若不会使用电脑,就不会看到讯息,更不会通过电邮发简历。」

在这家呼叫中心,视障者使用键盘指令,迅速实现各种切换,浏览页、聊、制作表格,都非常自如。平时用Excel制作报表,要处理的数据多达上万条,但大家熟练运用筛选等功能,效率其他防伪技术包括X射线检测并不低。

来到这里工作的视障者,为了尽快适应公司环境,还得接受出行能力行程在600-1500mm就能够培训,独自成功出行的次数多了,信心就慢慢增加了。随着出行距离的增加,以及出行经验的累积,逐渐拥有单独出行的能力。

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