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无线CRM正悄然兴起

发布时间:2020-02-19 21:46:17 阅读: 来源:石膏线模具厂家

由于企业对实施后的投资回报(Reture on Investment)存在普遍疑虑,无线网络实施CRM的进程不如预期的顺利。但GM、First Service Networks与TaylorMade-adidas Golf等企业,已决意率先移转到无线平台上,以提高其运转效率 。通用汽车(General Motors)的技术官Tony Scott表示,他们将与GM数百家经销商共同实施一个无线CRM方案。无线的高不确定性曾阻碍了这一技术的推广GM考虑到了其企业规模足以化解人们对无线CRM项目的不安,计划将无线CRM视为标准功能之一。Scott指出,GM已制定了企业的无线策略,以确保能细部评估无线连通的ROI潜力。在这一方案中,静态的eBusiness应用程序将通过无线网络与eChannel产品连接起来。

为零售链与其它商业财产提供技术维护管理服务的First Service Networks,目前正在运作一无障碍的无线CRM环境,服务包商为First Service Networks的零售客户提供维修服务。服务人员通过行动电话上的WAP浏览程序,以撰写或存取客户数据库的数据。 IT副总裁Russell Joyner表示:“客户很满意这种服务,客户可在同一网站上检查我们的系统状态、ETA时间及服务电话的处理状态。” 高尔夫配备供货商TaylorMade-adidas Golf计划于今年秋季利用i2 Technologies的CRM应用程序(包括i2的Rhythm Collaboration Planner应用程序), 以向100名销售人员提供实时无线功能。据市场调查公司Evans Data于今年2月针对逾600名开发厂商所做的调查显示,其中28%正在开发无线CRM应用程序。在被调查的开发厂商中,正在开发并已运行的应用程序占36%,正在开发且在未来6个月内运行的应用程序占23%,正在开发且将于6个月到1年内运行的应用程序占26%。

Giga Information Group分析师Erin Kinikin指出,尽管成功案例不少,但无线CRM的广泛使用仍有待1到2年的时间实现。Kinikin强调:“只要企业看到明确效益,无线CRM市场势必迅速发展。”

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