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细数电话银行的三大不便人性化服务不太够

发布时间:2020-02-11 06:27:06 阅读: 来源:石膏线模具厂家

按键复杂、人工席位少、无效信息多

银行不允许不能提供账号的电话挂失,一市民银行卡中的钱被坏人取走大半而迁怒于银行(见昨日本版)。昨日,30多位市民致电本报为此开通的热线,反映各银行提供的电话银行服务有多个需改进之处。

“想要通过电话银行办点业务,整个过程得按很多次键。”市民黄女士认为,电话银行的语音提示太复杂,选语言、选业务种类、选币种、选账户种类……一大堆选项让你选择,如果不小心按错一个键,就得重来。

在自动语音服务繁琐的同时,便捷的人工服务未及时补充。市民陈女士说,她月初在某银行ATM机上取完钱却忘了把卡拿出来。想打电话银行请人工紧急挂失,将提示听了好多遍,却怎么也接不通人工席。“在银行网点下班后,电话银行的人工席更应及时补位。”

另外,更多市民对电话银行中的广告有意见。朱先生上月不慎丢了钱包,三张银行卡都需要挂失,其中两家的电话银行拨通后竟然都是一段很长的广告音,急得他直跳脚。

大部分来电的读者认为,银行设置的客服热线目前“人性化”不太够,虽然有防范风险的考虑,也应该尽量从客户角度来对挂失等特殊需求进行“直通”,比如可将挂失、人工服务等选项设在优先位置。

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